沟通分析

沟通分析
 
        两个人之间的沟通，是以彼此的自我状态来交换讯息，一方传达刺激，另一方加以回应。所以当一个人开始沟通时，他可以选择从某一种自我状态去刺激对方的自我状态，而一个人对刺激也可以选择自我状态做适当的反应。沟通有三种不同的方式：
    (1)互补沟通
    (2)交错沟通
    (3)暧昧沟通
        互补沟通是指刺激和回应是平行的，由于双方状态使彼此的期待都可以得到满足，因此谈话是愉快而顺畅的。
如：
丈夫：“现在几点?”
妻子：“一点。”
        他们交换的是此时此地的资讯，所用的话语、音调和身体语言，显示双方都在成人自我状态。
下图画的是成人自我对成人自我的交流。箭头表示沟通的方向，以专业用语来说，箭头表示向量，S代表刺激，R代表反应。

        交错沟通的刺激和回应是交叉的，所以双方所预期的自我状态是不一样的，也会使人产生不愉快的感受，而使得谈话中断。
如：
丈夫：几点？
妻子：还问几点，快点！每次你都这样，我又要迟到了！
        丈夫由成人自我出发，妻子的反应却不是丈夫期待的成人自我的反应，她的反应是从生气的父母自我发出的，对丈夫的责备表示期待丈夫由成人自我转到儿童自我，承认他做错了。

        暧昧沟通则是双重讯息的传递，也就是将自己的期待隐藏在话里面，希望别人可以懂得，如果隐藏的心理讯息被了解与接受，双方可能便是愉快的沟通，否则就会有不舒服的结果发生。
也就是说在这个传递过程中会有一个是明显的(或说是社交层面的)讯息，另一个是暧昧的(或说是心理层面的)讯息。
通常社交层面的讯息都是成人自我对成人自我的内容，而心理层面的讯息则多半是父母自我对儿童自我，或儿童自我对父母自我的内容。例如：
    丈夫：妳把我的衬衫放在哪里?
    妻子：我放在你的抽屉里。
        光看这些话，可以说是成人自我对成人自我的互补交流，从社交层面来看也确实如此，可是如果我们注意他们的音调和表情的话，可能就不是那么回事了：
    丈夫(严厉的声音，句尾的音调特别加重，脸部紧绷，双眉皱起来)：妳把我的衬衫放在哪里?妻子(声音发颤，音调提高，双肩耸起，头低下，目光从抬高的眉毛中穿出)：我放在你的抽屉里。
        从心理层面来看，先生的话是从父母自我指向对方的儿童自我，而妻子的话是从儿童自我指向对方的父母自我，如果把他们隐含的意思写出来的话，他们要说的可能是：
    丈夫：妳老是把我的东西搞乱！
    妻子：你就是喜欢乱批评我！
        图7-7是他们的交流图，实线箭头代表社交层面的刺激和反应，分别标明为Ss和Rs(小写的s代表社交)，虚线箭头代表心理层面的刺激和反应，分别标明为Sp和Rp(小写的p代表心理)。

        伯恩还描述了另一种暧昧的交流，他称之为角状的交流，就是在社交层面传达成人自我对成人自我的讯息时，另有隐藏的讯息从成人自我指向对方的儿童自我，希望对方能接受暗示，从儿童自我来做反应。他举了一个推销员希望钩住消费者买东西的例子。
    推销员：当然了，先生，这台相机的质量是第一流的，可是我担心价钱太高，可能超出你的预算。
    消费者(傲慢的态度)：我买了。
图7-8是这种对话的交流图，可以看出Ss和Sp之间呈现角状，所以它被称为角状的交流。