在沟通分析中，人们获取情绪和智慧的顿悟，这是一种思考过程，经常使用分析方法，使一个人常会下这种结论：“哦！原来如此。”
根据伯恩博士，他观察病人接受新刺激——如一句话、—种表情、一个声音时行为的改变。这些改变有面部表情、说话音调、语句结构、举动、姿态、面肌抽搐和举止等。好像一个人的内部有许多不同的人员。有时，这些人员仿佛控制着病人的整个人格。
伯恩观察这些内在自我以多种不同的方式和他人沟通。他分析这些沟通的方式，发现有些沟通具有不明的动机；个体利用这些动机作为工具操纵别人，玩心理游戏。他也发现人类依循预定的方式表现行为——好像在舞台上念脚本。这些发现和观察使伯恩发展出自己独特的理论——沟通分析。
起初，沟通分析是一种适用于团体的心理治疗方法。它能使团体中的成员更了解自己以及个别人格的结构、和他人沟通的方式、玩的心理游戏和自己演出的脚本。这种觉察使他们更清楚自己，因此他们能改正他们所想改正的，加强他们所想加强的。
“转变”是治疗者和当事人之间的双边工作。这项工作可能是缓和症候——脸红、冷感或头疼，也可能是重获控制行为的能力——酗酒、虐待孩子或考试失败。它注重目前特殊症状和行为的起因即童年经验——孩子是否被忽视、抛弃、纵容、藐视或虐待。这个工作可固守当事人的自我认定，也使他知道什么时候得到自己渴望的东西。
沟通分析不仅是心理治疗的有效工具，也燃起人类以思考方式研究行为的希望。它呼吁使用简单、直接的字眼以及通俗用语来替代心理学和科学的字汇或术语。例如人格主要的三部分，就称为父母、成人、儿童。
沟通分析是以心理方法来了解行为。基本的假设是：任何个体都能学习自我信任、思考、认定及表达自己感觉。它的原则可以应用到职业、家庭、教室、邻居——任何人与人交际的场所。
伯恩认为沟通分析的一个重要目的：“在人格的感情和智慧的成分之间建立一个最开放和最真实的沟通方式，”当这个目的达成时，一个人就能够妥善运用他的感情和智慧，而不至于取用其一而牺牲另一。盖氏技巧能加速这个过程达成，特别是在感情的层面上。
